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近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀也隨之升級(jí)，“Z世代”已經(jīng)成為主流消費(fèi)群體，他們不再是跟著商家的廣告走的“傀儡”，他們有著極強(qiáng)的自我意識(shí)，他們通常會(huì)從上品的品質(zhì)、用戶評(píng)價(jià)、價(jià)格等多個(gè)方面考察，從而選擇更適合的產(chǎn)品或服務(wù)。而商家要做的是滿足消費(fèi)者各種個(gè)性化的需求。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念對(duì)零售行業(yè)已經(jīng)耳熟能詳了，但傳統(tǒng)的會(huì)員管理方式，還停留在消費(fèi)折扣、積分兌換、充值優(yōu)惠的層面上，顯然已經(jīng)很難融入現(xiàn)在的消費(fèi)場(chǎng)景，更別提吸引消費(fèi)者入會(huì)，以及后續(xù)的復(fù)購(gòu)了。

部分企業(yè)的會(huì)員管理方式在不斷升級(jí)，但收效甚微。比如在同樣的消費(fèi)場(chǎng)景中，顧客與商家會(huì)產(chǎn)生各種各樣的互動(dòng)，比如：促銷活動(dòng)、掃碼點(diǎn)單、停車系統(tǒng)等，都可以成為掃碼入會(huì)的契機(jī)。但如果這些渠道無(wú)法實(shí)現(xiàn)互通，整個(gè)會(huì)員體系就會(huì)顯得價(jià)值不大，不僅增大了企業(yè)管理的難度，也降低了會(huì)員的體驗(yàn)感。

更有部分企業(yè)，以上都做的很好了，但缺少了很重要的一步，就是分析。大數(shù)據(jù)時(shí)代，分析對(duì)會(huì)員營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。面對(duì)龐大的會(huì)員基礎(chǔ)資料和交易信息，沒(méi)有進(jìn)一步的行為分析和交易分析，就無(wú)法進(jìn)行下一步的精細(xì)化營(yíng)銷，會(huì)員標(biāo)簽和用戶畫像就基于這些數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果，從而才能給到客戶個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)分析對(duì)新零售的作用是什么？

【精細(xì)化運(yùn)營(yíng)】

在真實(shí)有效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理中，數(shù)據(jù)分析是基礎(chǔ)步驟，優(yōu)秀的會(huì)員管理系統(tǒng)要有對(duì)會(huì)員信息和行為分析的能力，從而對(duì)用戶進(jìn)行分類精細(xì)化的管理。根據(jù)一些基礎(chǔ)信息和初步的會(huì)員分析，為每一位會(huì)員打上標(biāo)簽后，就是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，就是“溝通”。溝通的好，可以從客戶手中獲取更多的有效信息，從而進(jìn)一步優(yōu)化標(biāo)簽信息，給會(huì)員做好深度的用戶畫像，建立精細(xì)化的會(huì)員管理流程。

在會(huì)員管理期間，企業(yè)還可能會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，比如會(huì)員結(jié)構(gòu)不清、服務(wù)同質(zhì)化、系統(tǒng)不互通等，這些問(wèn)題會(huì)讓會(huì)員管理陷入瓶頸，甚至讓一些企業(yè)打了退堂鼓。這些問(wèn)題需要借助專業(yè)的工具來(lái)解決，否則，即使花費(fèi)更多的人力物力，也未必能解決問(wèn)題。在人力成本高漲的今天，科技又發(fā)展的如此迅猛，很多事情可以借助工具來(lái)實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果，更重要的是，據(jù)了解，會(huì)員運(yùn)營(yíng)想要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化就不得不借助工具。

【會(huì)員洞察】

基于會(huì)員標(biāo)簽的分群組和分析，可以了解到不同的群組的特征，從而了解現(xiàn)有會(huì)員的基本特征、消費(fèi)特征、消費(fèi)習(xí)慣和喜好等等，從而更好地了解客戶，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察和會(huì)員洞察。

【產(chǎn)品規(guī)劃】

實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者洞察和會(huì)員洞察，就可以分析出不同的人群對(duì)產(chǎn)品的喜好、購(gòu)買力和購(gòu)買習(xí)慣，從而指導(dǎo)品牌規(guī)則針對(duì)不同人群的產(chǎn)品。