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　　中國(guó)零售電商行業(yè)從90年代發(fā)展至今已有近20年的歷史，按時(shí)間線結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)力可將中國(guó)零售電商行業(yè)發(fā)展史分為四個(gè)階段：1、先發(fā)制人，1999 - 2007年；2、愛拼就能贏，2008 - 2014年；3、精耕細(xì)作，2015 – 2016；4、以智取勝，2017年開始。零售電商在不同階段有完全不同的競(jìng)爭(zhēng)能力要求，普華永道認(rèn)為，未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來自以下四個(gè)方面：睿智洞察、智能營(yíng)銷、無縫體驗(yàn)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。

　　睿智洞察將成未來零售電商成功的根基

　　中國(guó)消費(fèi)者在過去的幾年中，由于自身收入水平的逐步提升和科技發(fā)展的快速變化，對(duì)零售產(chǎn)品的需求也在迅速的發(fā)生改變。在產(chǎn)品上，由以前的按價(jià)格“選貨”慢慢的變成按照品質(zhì)和品牌“挑貨”，并且對(duì)個(gè)性化和定制化產(chǎn)品的也更加青睞。在服務(wù)上，由過去的“接受”逐漸向“享受”過渡，同時(shí)鐘情于通過數(shù)字化方式簡(jiǎn)化消費(fèi)過程，節(jié)省時(shí)間。我們來看看領(lǐng)先企業(yè)優(yōu)秀的洞察實(shí)踐和成功經(jīng)驗(yàn)。

　　智能營(yíng)銷將主導(dǎo)科技時(shí)代營(yíng)銷之路

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷的四個(gè)基本支點(diǎn)(4P) 是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。在數(shù)字化時(shí)代的今天，營(yíng)銷的支點(diǎn)也隨著時(shí)代前進(jìn)而被全新的詮釋。在零售電商的領(lǐng)域內(nèi)，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷也由于互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，正在發(fā)生顛覆性的創(chuàng)新與變化。

　　智能營(yíng)銷是在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代孕育而生的全新營(yíng)銷方式，主要借助數(shù)字化渠道通過互聯(lián)網(wǎng)積累的用戶大數(shù)據(jù)，經(jīng)過計(jì)算機(jī)的智能算法幫助企業(yè)更好地找到目標(biāo)客戶群體，并且為客戶提供實(shí)時(shí)和個(gè)性化的需求體驗(yàn)。

　　無縫體驗(yàn)已然成零售電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　零售電商在過去的幾年中，一直享受著中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)人口紅利，因此大部分企業(yè)都把關(guān)注點(diǎn)放在線上渠道的完善和加強(qiáng)上。然而，隨著人口紅利的逐漸消失，同時(shí)智能手機(jī)的大規(guī)模普及，移動(dòng)支付和虛擬現(xiàn)實(shí)的興起等因素，線上線下融合的客戶體驗(yàn)越來越重要。

　　阿里巴巴集團(tuán)的馬云先生在2016年提出“新零售”的口號(hào)，其中關(guān)鍵點(diǎn)就是全渠道的客戶體驗(yàn)。立足未來，從線上或是線下購(gòu)物對(duì)于消費(fèi)者來說并不重要。企業(yè)需要提供一個(gè)整體的購(gòu)物解決方案，在渠道、物流、產(chǎn)品、支付、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠給消費(fèi)者帶來一個(gè)順暢和美好的購(gòu)物體驗(yàn)。只有這樣，才能讓消費(fèi)者和品牌產(chǎn)生更加緊密的互動(dòng)，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

　　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)將是零售電商戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本功

　　過去，由于我們從來沒有像今天一樣可以獲取到大量用戶行為的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，所以很多零售電商企業(yè)并沒有把數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)做企業(yè)決策的核心因素。而近幾年，隨著“大數(shù)據(jù)”概念的流行，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)就是寶藏，從中可以挖掘出很多有價(jià)值并且可以指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的信息。

　　為什么數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)如此重要？答案很簡(jiǎn)單：因?yàn)橄啾扔诒灸?、假設(shè)或認(rèn)知偏見而做出的決策，基于證據(jù)的決策更為可靠。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，能夠判斷趨勢(shì)或找出規(guī)律，從而展開有效行動(dòng)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，推動(dòng)創(chuàng)新或解決方案的出現(xiàn)。同時(shí)，數(shù)據(jù)還可以為員工提供一個(gè)良好的標(biāo)準(zhǔn)，將自己的工作目標(biāo)和業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)聯(lián)起來，從而發(fā)現(xiàn)一些可以改進(jìn)的空間。此外，管理者通過數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、績(jī)效評(píng)估也可以基于可衡量的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，更好掌握整個(gè)公司的狀態(tài)以及優(yōu)劣勢(shì)。

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