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現(xiàn)在很多店鋪缺少的不是流量，而且維護(hù)流量的渠道。那么客戶進(jìn)店后，如何把這批客戶牢牢的抓取手里，利用多次免費(fèi)曝光的機(jī)會(huì)，提升客戶的購(gòu)買欲望？下面防爆云平臺(tái)（m.topsmartphonereview.com）分享一下粉絲營(yíng)銷。
　　
　　一、 了解粉絲跟老客戶的區(qū)別
　　
　　一是老顧客是在店鋪重復(fù)購(gòu)物過(guò)的顧客，對(duì)于店鋪本身的產(chǎn)品是有一定認(rèn)知的，但粉絲可能很大一部分是沒(méi)有購(gòu)買過(guò)店鋪產(chǎn)品的觀望者。
　　
　　二是對(duì)于老顧客我們可以直接進(jìn)行商品的促銷推廣以及銷售，但是粉絲不行，因?yàn)榉劢z關(guān)心的是你的內(nèi)容，而不是產(chǎn)品。
　　
　　二、 如何做粉絲營(yíng)銷？
　　
　　從粉絲到成為一個(gè)老客，其所需要花費(fèi)的成本和時(shí)間周期比較長(zhǎng)。這是一個(gè)閉環(huán)的流程圖，是沒(méi)有頭跟尾的，商家從哪一步去開(kāi)始都可以行得通，所以我們需要思考的是如何從哪方面去做粉絲營(yíng)銷，會(huì)更加節(jié)省時(shí)間和成本，帶來(lái)的效益會(huì)更高？
　　
　　在粉絲營(yíng)銷的初期，體驗(yàn)式營(yíng)銷有效果。找到核心的亮點(diǎn)，提前讓老客群體驗(yàn)，例如抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分換禮品、轉(zhuǎn)化換禮品、免費(fèi)試用專區(qū)等，讓老客感受到成為店鋪粉絲的好處，讓他們長(zhǎng)期關(guān)注店鋪的活動(dòng)，打造屬于店鋪的品牌氣息。
　　
　　針對(duì)在店鋪購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的新客來(lái)說(shuō)，這時(shí)候，需要做的分析客戶的信息，將得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把每位客戶進(jìn)行分類管理，讓客戶在不同的階段收到需要的信息，比如，在客戶收到產(chǎn)品的時(shí)候，收到的信息應(yīng)是介紹我們的服務(wù)、售后和注意事項(xiàng)等，讓客戶感受到我們的服務(wù)，對(duì)于超過(guò)3個(gè)月沒(méi)有復(fù)購(gòu)的客戶來(lái)說(shuō)，我們更多發(fā)出的信息是店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)等召回信息，引起客戶的關(guān)注。
　　
　　在這里需要注意，無(wú)論店鋪的社群營(yíng)銷形式如何復(fù)雜，第一原則是內(nèi)容可以真正打動(dòng)粉絲的心，用內(nèi)容去觸動(dòng)粉絲的內(nèi)心，只有建立完整、清晰的營(yíng)銷思路，才能提煉出產(chǎn)品與粉絲之間精準(zhǔn)的核心點(diǎn)，從而做到的吸引點(diǎn)，否則引來(lái)多少粉絲都是沒(méi)有的。
　　
　　在前期積累到一定數(shù)量的粉絲和老客活躍之后，活動(dòng)的受眾群應(yīng)當(dāng)徹底開(kāi)放，就算是剛剛進(jìn)入的粉絲也能完全參與。將往期活動(dòng)的活動(dòng)情況形成案例展示，讓每位群體都能看到，只要長(zhǎng)期參與我們的活動(dòng)就能得到店鋪的獎(jiǎng)品，增加與店鋪的粘性。同時(shí)，這些信息還應(yīng)該在微博、微信微淘等分階段不斷放出，給粉絲帶來(lái)信賴感。
　　
　　在進(jìn)入粉絲營(yíng)銷的后期，不斷根據(jù)粉絲們的情緒進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)需要扣緊社會(huì)熱點(diǎn)，粉絲的關(guān)注點(diǎn)也會(huì)不斷變化，所以粉絲營(yíng)銷要圍繞時(shí)勢(shì)而變。在粉絲營(yíng)銷中，我們應(yīng)該管理好每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，讓每位客戶產(chǎn)生更大的價(jià)值，從而提升店鋪的品牌影響力，其目的是促進(jìn)店鋪營(yíng)業(yè)額，讓店鋪?zhàn)鰪?qiáng)做大。
　　
　　店鋪要提升粉絲流量，因此借助活動(dòng)海報(bào)和創(chuàng)意廣告。雖然這個(gè)活動(dòng)和廣告有可能并沒(méi)有推我們的產(chǎn)品，但也提高了我們的品牌關(guān)注力?？此苾烧吆翢o(wú)關(guān)系，但也吸引了眾多流量。通過(guò)活動(dòng)海報(bào)和創(chuàng)意廣告，店鋪粉絲在不斷上漲。

　　通過(guò)粉絲推動(dòng)，促進(jìn)一次購(gòu)買客戶的二次、三次購(gòu)買轉(zhuǎn)化，整體提升了店鋪的營(yíng)業(yè)額。
　　
　　在粉絲營(yíng)銷的過(guò)程中，帶給了客戶更多的體驗(yàn)，增加了客戶與店鋪的互動(dòng)，粘性，也進(jìn)一步了解產(chǎn)品。期間不斷促進(jìn)粉絲的沉淀，帶動(dòng)了店鋪描述、服務(wù)和物流三項(xiàng)評(píng)分指數(shù)逐步上升。
　　
　　店鋪DSR的上漲，對(duì)店鋪?zhàn)匀凰阉髁髁坑兄匾臋?quán)重影響。隨著DSR評(píng)分的上漲，整個(gè)店鋪的手淘搜索不斷上漲，增加了全店整體流量。
　　
　　總結(jié)
　　
　　通過(guò)粉絲營(yíng)銷的系列工具，將潛在消費(fèi)者變成粉絲，與粉絲產(chǎn)生互動(dòng)，將粉絲的喜愛(ài)轉(zhuǎn)變成購(gòu)買行為，又將發(fā)生了購(gòu)買行為的消費(fèi)者升級(jí)成粘性更高的鐵桿粉絲，讓品牌持續(xù)和粉絲保持高熱度和高粘性，從而提升店鋪轉(zhuǎn)化。
　　
　　在粉絲時(shí)代，轉(zhuǎn)化量的提升又有了全新的途徑，粉絲的帶動(dòng)性往往會(huì)帶動(dòng)他們身邊的所有人。而千人千面則可以通過(guò)對(duì)不同粉絲的不同特點(diǎn)，讓轉(zhuǎn)化率飆升。新客戶、老客戶、活躍客戶等等，針對(duì)他們的需求進(jìn)行區(qū)別調(diào)整產(chǎn)品。當(dāng)有了購(gòu)買欲望到真正購(gòu)買之間的付款階段，也是一種轉(zhuǎn)化。支付轉(zhuǎn)化率的提升才是真正保證商家盈利的關(guān)鍵。

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