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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的事情，需要從企業(yè)的上層決策，一直貫穿到業(yè)務(wù)層，中間還包括企業(yè)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的改造以及文化的改變等。對(duì)于如何更高效助力企業(yè)數(shù)字化升級(jí)，湖南競(jìng)網(wǎng)有著一套自己的方法論，其5大轉(zhuǎn)型策略堪稱數(shù)字化轉(zhuǎn)型典范。

一、認(rèn)知上：公司必須要踏出轉(zhuǎn)型這一步

企業(yè)轉(zhuǎn)型前，最大的挑戰(zhàn)往往來(lái)自于業(yè)務(wù)端。比如調(diào)整完之后，一旦業(yè)務(wù)不適應(yīng)，會(huì)導(dǎo)致客戶的資源無(wú)法及時(shí)回到銷售手上，沒(méi)有業(yè)績(jī)產(chǎn)出，甚至?xí)绊懙焦镜匿N售額。這同樣也是競(jìng)網(wǎng)面臨的最大壓力。

競(jìng)網(wǎng)做了一件事情，就是降低整個(gè)公司的期望值，明確表達(dá)轉(zhuǎn)型這件事情的風(fēng)險(xiǎn)是什么，有可能面臨的狀態(tài)是什么，并得到了業(yè)務(wù)的支持。

管理層讓全體員工明確公司必須要踏出轉(zhuǎn)型這一步，即使一開(kāi)始沒(méi)太想清楚要怎樣轉(zhuǎn)型，甚至業(yè)務(wù)處在相對(duì)停滯的狀態(tài)，也要保持公司各部門(mén)戰(zhàn)略方向上的一致，步伐慢一點(diǎn)沒(méi)問(wèn)題，只要轉(zhuǎn)型順利落地。

二、行動(dòng)上：哪怕你不理解，請(qǐng)你先執(zhí)行

很多公司的轉(zhuǎn)型方式是把業(yè)務(wù)流、流程、制度等等都優(yōu)化后，然后再搬到線上。競(jìng)網(wǎng)則是反其道而行之。

“我們沒(méi)有改造，一點(diǎn)都沒(méi)有，就直接把它搬上去了。”競(jìng)網(wǎng)管理中心總經(jīng)理劉素琴這樣描述公司的轉(zhuǎn)型過(guò)程。“這種倒推落地的模式，事實(shí)證明很有效。我們先上系統(tǒng)，在某種程度上去強(qiáng)推數(shù)字化轉(zhuǎn)型，哪怕你不理解，請(qǐng)你先執(zhí)行?！?/span>

為何采取倒退落地的模式，競(jìng)網(wǎng)管理層認(rèn)為銷售十幾年的慣性思維很難改變，但創(chuàng)業(yè)19年，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)、價(jià)值觀統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)有深厚的感情基礎(chǔ)，每個(gè)人都希望公司好。從系統(tǒng)層面上說(shuō)，所選用的紛享銷客CRM系統(tǒng)，已經(jīng)是以客戶為中心的業(yè)務(wù)邏輯方式在運(yùn)作，可以勝任競(jìng)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的載體，直接通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置來(lái)修改流程，事半功倍。

沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下就去用，業(yè)務(wù)才會(huì)知道哪些部分是不合適的，才會(huì)找到需要優(yōu)化的點(diǎn)，才能讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路更順暢。

三、細(xì)節(jié)上：去幫業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)平滑地度過(guò)挑戰(zhàn)

競(jìng)網(wǎng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，同步加入了大量培訓(xùn)內(nèi)容，指導(dǎo)員工在認(rèn)知、流程和操作上同步去做落地，讓員工理解為什么要去申領(lǐng)該客戶？為什么客戶負(fù)責(zé)人是我？為什么簽完單后，客戶應(yīng)該要做記錄等。

相較于將所有的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)全部一次性調(diào)到位，競(jìng)網(wǎng)沒(méi)有做這么大的動(dòng)作，而是考慮到業(yè)務(wù)的適應(yīng)程度，更多的還是優(yōu)化了銷售的行為，把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)行為按照"以客戶為中心"的邏輯搬到線上，然后慢慢去優(yōu)化。

四、用人上：懂業(yè)務(wù)、懂戰(zhàn)略、懂落地的合伙人親自掛帥

在競(jìng)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人陳花看來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司的戰(zhàn)略，需要專門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)統(tǒng)籌推進(jìn)。

負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，如果你只會(huì)講邏輯講戰(zhàn)略，那很容易飄在天上，因?yàn)閱T工會(huì)覺(jué)得你離他很遠(yuǎn)；如果你只是一味地去迎合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，那你很可能變成給業(yè)務(wù)“拎鞋”的，根本就無(wú)法引領(lǐng)他們改變；如果你天天只是在具體的做事情，那你又不能拔高了來(lái)看這個(gè)事情的整體全局，那就抓不到戰(zhàn)略關(guān)鍵。所以，在找準(zhǔn)一個(gè)推動(dòng)數(shù)字化變革的人的時(shí)候，這個(gè)人就很重要，要懂業(yè)務(wù)、懂落地、懂戰(zhàn)略。

競(jìng)網(wǎng)選擇了內(nèi)升的公司合伙人劉素琴來(lái)統(tǒng)籌推進(jìn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。劉素琴在競(jìng)網(wǎng)工作十多年，曾負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的大客服團(tuán)隊(duì)，也曾專門(mén)負(fù)責(zé)客戶解決方案，憑借豐富的閱歷以及合伙人的身份，她能夠既明白公司的方向，又能夠去理解業(yè)務(wù)中的現(xiàn)實(shí)情況，堅(jiān)定地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

五、戰(zhàn)術(shù)上：再耐心一點(diǎn)點(diǎn)

有戰(zhàn)略的果斷性，同時(shí)也要有戰(zhàn)術(shù)層面的耐心。

耐心要再多一點(diǎn)點(diǎn)?！皵?shù)字化是一個(gè)過(guò)程，可能一年看不到成果。數(shù)字化本身來(lái)自于對(duì)公司的治理，再加上工具的使用，才能夠保證數(shù)字化真正的落地，不要太過(guò)于著急，這也是我想向企業(yè)家朋友分享的?！?/span>

劉素琴認(rèn)為基于紛享的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)路徑，競(jìng)網(wǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)會(huì)在未來(lái)逐步顯現(xiàn)出來(lái)?！皩脮r(shí)，雖然競(jìng)網(wǎng)本身不屬于研發(fā)型公司，但是我們可通過(guò)更了解客戶，持續(xù)陪伴客戶成長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)增長(zhǎng)。”

競(jìng)網(wǎng)的數(shù)字化戰(zhàn)略有兩個(gè)目標(biāo)：一是業(yè)務(wù)的全流程管理。競(jìng)網(wǎng)是B2B企業(yè)，業(yè)務(wù)復(fù)雜、成交周期長(zhǎng)，全流程管理尤為重要，而且要求系統(tǒng)有極強(qiáng)的兼容性。

二是對(duì)客戶更深入的理解。做到客戶的可觸達(dá)、可識(shí)別、可轉(zhuǎn)化，可以幫助競(jìng)網(wǎng)選對(duì)客戶，更深入地了解客戶。競(jìng)網(wǎng)的新棋盤(pán)正在構(gòu)建，面對(duì)前景無(wú)限的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為競(jìng)網(wǎng)注入新的生命力。