一、何為數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也稱為數(shù)位轉(zhuǎn)型，是企業(yè)將新一代ICT技術(shù)（Information and Communications Technology，信息與通信技術(shù)）整合到業(yè)務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是將新一代 ICT 技術(shù)作為新的生產(chǎn)要素，疊加到企業(yè)原有的生產(chǎn)要素中，從而引起業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、重構(gòu)。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是將技術(shù)簡單運(yùn)用到生產(chǎn)過程中，更應(yīng)該在轉(zhuǎn)型過程中不斷積累和形成數(shù)字資產(chǎn)，圍繞數(shù)字資產(chǎn)構(gòu)建數(shù)字世界的競爭力，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，是新一代ICT技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的一場業(yè)務(wù)、管理和商業(yè)模式的深度變革重構(gòu)。技術(shù)是支點(diǎn)，業(yè)務(wù)是內(nèi)核。通過對ICT技術(shù)的深入運(yùn)用，構(gòu)建一個(gè)全感知、全聯(lián)接、全場景、全智能的數(shù)字世界，進(jìn)而優(yōu)化再造物理世界的業(yè)務(wù)，對傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和重塑，不斷提升企業(yè)競爭力。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何完成價(jià)值實(shí)現(xiàn)？

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的過程，它涉及多個(gè)方面和層次。企業(yè)可優(yōu)先從效率、價(jià)值、敏捷性和體驗(yàn)四個(gè)維度提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值：

1. 提升效率：從降低成本的角度，利用數(shù)字化技術(shù)提高設(shè)備、人員生產(chǎn)和工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
2. 創(chuàng)造新價(jià)值：從增加收入的角度，利用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和顛覆。
3. 增強(qiáng)敏捷性：從適應(yīng)企業(yè)外部變化的角度，提升組織、業(yè)務(wù)、流程的靈活性和應(yīng)變能力。
4. 優(yōu)化體驗(yàn)：從優(yōu)化客戶、員工、供應(yīng)商感受維度，提高企業(yè)相關(guān)方忠誠度，從而持續(xù)為企業(yè)帶來穩(wěn)定的可預(yù)期的收入。

針對這四個(gè)維度的價(jià)值，每個(gè)維度都有三種創(chuàng)造價(jià)值的手段（總共12個(gè)手段）。

1、提升效率的三大數(shù)字化手段

（1）加快執(zhí)行速度：在產(chǎn)品研發(fā)過程中，利用數(shù)字化設(shè)計(jì)和仿真手段，拋棄手工設(shè)計(jì)方式，大幅提升人員工作效率，加快產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)程。

（2）提高流程自動(dòng)化水平：在有規(guī)則的流程，利用自動(dòng)化流程機(jī)器人替代人工。比如在財(cái)務(wù)發(fā)票管理環(huán)節(jié)，通過單證自動(dòng)識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取和自動(dòng)審核。

（3）將傳統(tǒng)任務(wù)數(shù)字化：當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)能不足時(shí)，通過3D打印，以數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)任務(wù)外包。

2、創(chuàng)造新價(jià)值的三大數(shù)字化手段

（1）快速響應(yīng)：可以實(shí)時(shí)訪問交易數(shù)據(jù)，并對交易數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，獲得實(shí)時(shí)洞察，一方面快速響應(yīng)用戶獲得更多商機(jī)；另外一方面通過數(shù)據(jù)分析，支持業(yè)務(wù)決策抓住新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

（2）打破流程邊界：很多需要決策/審批的領(lǐng)域中，可以打破流程邊界，通過簡化流程實(shí)現(xiàn)流程創(chuàng)新。

（3）實(shí)現(xiàn)流程智能化：將機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)嵌入到業(yè)務(wù)流程中，自動(dòng)從多數(shù)據(jù)源獲取信息，實(shí)時(shí)處理預(yù)測引擎，分析并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

3、增強(qiáng)敏捷性的三大數(shù)字化手段

（1）提升靈活性：提供豐富的功能服務(wù)接口、功能擴(kuò)展接口、與其他應(yīng)用集成方式，提升客戶系統(tǒng)靈活性，可以在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上靈活擴(kuò)展流程。

（2）提高組織敏捷性：支持靈活的組織架構(gòu)形式，既支持金字塔型組織架構(gòu)，也支持扁平的組織架構(gòu)，提供社交協(xié)作工具、學(xué)習(xí)和知識管理，提升跨領(lǐng)域協(xié)作效率

（3）提高流程創(chuàng)新能力：提供基準(zhǔn)管理、流程KPI分析、流程設(shè)計(jì)和模擬工具、流程改進(jìn)工具，可根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)優(yōu)化流程。

4、優(yōu)化體驗(yàn)三大數(shù)字化手段

（1）提升體驗(yàn)：通過脫敏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶使用習(xí)慣，為用戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的服務(wù)。

（2）提高滿意度：通過對用戶使用的調(diào)查數(shù)據(jù)，獲得用戶的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，找到產(chǎn)品（或服務(wù)）的改進(jìn)空間，提高產(chǎn)品（或服務(wù)）的凈推薦值，獲得好的口碑。

（3）提高忠誠度：基于網(wǎng)絡(luò)的CRM了解用戶的期望值，在產(chǎn)品（或服務(wù)）交付過程中，超出用戶期望值，為用戶帶來超值體驗(yàn)，提高忠誠度。