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導(dǎo)語

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是涉及技術(shù)、流程、組織、數(shù)據(jù)和價(jià)值體系的多層次全面變革，不僅需要引入和建立新型數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，還需要平衡原有業(yè)務(wù)和全新數(shù)字化業(yè)務(wù)。為實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注哪些關(guān)鍵要素、遵循什么原則、避免何種陷阱以及如何檢驗(yàn)轉(zhuǎn)型效果？

文 / 喬晗、萬姿顯

在信息技術(shù)日新月異的時(shí)代背景下，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)數(shù)字化浪潮實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注焦點(diǎn)。麥肯錫報(bào)告顯示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率為80%，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)面臨在技術(shù)創(chuàng)新、流程變革、組織優(yōu)化、發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值等方面“往哪轉(zhuǎn)”和“怎么轉(zhuǎn)”的挑戰(zhàn)，因此需要企業(yè)管理者深入理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)與誤區(qū)，借鑒企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有價(jià)值的參考和指導(dǎo)。

本文選取四家來自不同行業(yè)、身處不同階段的案例企業(yè)進(jìn)行分析，分別是：美的——中國制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的典型樣本；三一重工——世界級(jí)“燈塔工廠”；蘇寧——中國智慧零售行業(yè)的領(lǐng)先者，但在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遭遇財(cái)務(wù)困境；通用電氣（GE）——久負(fù)盛名的全球500強(qiáng)企業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，致其業(yè)績(jī)和市值下降。

本文借鑒清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李東紅在《數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的五大陷阱》一文（詳見《哈佛商業(yè)評(píng)論》2019年1月刊）中提出的分析框架，基于對(duì)上述四家企業(yè)案例的深入研究，系統(tǒng)探討影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵要素、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)值效益（見表1），提煉企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)和應(yīng)避免陷入的誤區(qū)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施。

技術(shù)支撐：以客戶和業(yè)務(wù)需求為中心，避免盲目過度技術(shù)堆砌

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐是指企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)與平臺(tái)提升業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)的能力。在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用時(shí)，企業(yè)應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景選擇合適的數(shù)字化技術(shù)，避免忽視業(yè)務(wù)需求、盲目追求新興數(shù)字化技術(shù)，導(dǎo)致數(shù)字化技術(shù)與工具過度堆砌，從而造成資源浪費(fèi)，降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。

評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型在技術(shù)層面是否成功，應(yīng)以技術(shù)先進(jìn)性、組織協(xié)調(diào)性和場(chǎng)景適用性為主要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)先進(jìn)性是指數(shù)字技術(shù)或產(chǎn)品是否具有較高水平的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求和把握需求變化。例如，美的微蒸烤一體機(jī)率先采用高效短波穿透技術(shù)和脫脂減鹽技術(shù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，滿足了客戶需求。三一重工智能制造升級(jí)建設(shè)過程中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)克服一千余項(xiàng)技術(shù)難題，其中包括二十余項(xiàng)原創(chuàng)技術(shù)創(chuàng)新。組織協(xié)調(diào)性是指數(shù)字技術(shù)或產(chǎn)品研發(fā)部門能否與企業(yè)其他部門和系統(tǒng)進(jìn)行有效溝通和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和流程優(yōu)化。例如，美的集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)共性技術(shù)、前沿技術(shù)、客戶知識(shí)和市場(chǎng)信息的互動(dòng)，其中央研究院和事業(yè)部在各個(gè)技術(shù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了高頻技術(shù)交流。場(chǎng)景適用性是指數(shù)字技術(shù)或產(chǎn)品能否適應(yīng)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景和環(huán)境，提供靈活的解決方案和服務(wù)。例如，美的通過數(shù)字技術(shù)模擬多種場(chǎng)景下的概念產(chǎn)品，并進(jìn)行測(cè)評(píng)和篩選，針對(duì)用戶不同痛點(diǎn)提供個(gè)性化解決方案。

通過使用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)需求等實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)，從而降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。例如，蘇寧以新技術(shù)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型引擎，建設(shè)線上電子商務(wù)平臺(tái)，改造線下門店，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，將物流、金融、信息流等后臺(tái)資源整合開放，但是這種多元大跨步的轉(zhuǎn)型導(dǎo)致營業(yè)利潤急劇下滑。通用電氣通過包含硬件和軟件的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，實(shí)現(xiàn)基于成果的價(jià)值共享，每年可為每個(gè)客戶創(chuàng)造570萬美元的價(jià)值。但是，GE遇到了三大挑戰(zhàn)：銷售團(tuán)隊(duì)難以說服客戶信任新產(chǎn)品；GE開發(fā)速度難以適應(yīng)客戶需求的快速變化；開發(fā)成本居高不下，且大部分用于核心平臺(tái)而非應(yīng)用創(chuàng)新，導(dǎo)致GE失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，GE需從“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“客戶導(dǎo)向”，關(guān)注客戶痛點(diǎn)，提供定制化和差異化的解決方案。

在技術(shù)支撐層面，有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于企業(yè)經(jīng)營中的痛點(diǎn)和需求，利用數(shù)字化技術(shù)支撐其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高效率和創(chuàng)新能力，形成匹配場(chǎng)景的方案，并持續(xù)迭代和優(yōu)化。無效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型則未能充分考慮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略定位，盲目追求多元化和規(guī)?；?，導(dǎo)致資源分散、成本增加、效率降低、利潤下滑；并且未能充分了解客戶需求和市場(chǎng)變化，過于依賴技術(shù)和功能，忽視信任和價(jià)值共享。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和特色，選擇合適的轉(zhuǎn)型路徑和節(jié)奏，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供靈活的定制化方案，并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

流程變革：業(yè)務(wù)改造與商業(yè)模式創(chuàng)新的雙螺旋上升，避免一蹴而就

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程變革是業(yè)務(wù)改造與商業(yè)模式創(chuàng)新的雙螺旋上升過程。業(yè)務(wù)創(chuàng)新包括兩個(gè)方面：一是基于業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的內(nèi)部改進(jìn)，二是基于商業(yè)模式創(chuàng)新（BMI）的外部重構(gòu)。業(yè)務(wù)流程再造從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，通過優(yōu)化生產(chǎn)效率、提升顧客體驗(yàn)、重組業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的改進(jìn)、拓展與優(yōu)化。例如，美的在轉(zhuǎn)型過程中，通過創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品增值到服務(wù)增值的轉(zhuǎn)型，提升了價(jià)值鏈效率。三一集團(tuán)與思愛普公司（SAP）、國際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）合作，進(jìn)行了流程優(yōu)化和系統(tǒng)實(shí)施，并持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)全部流程的在線化管理。

商業(yè)模式創(chuàng)新從企業(yè)外部出發(fā)，通過跨越企業(yè)邊界，重塑業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式，提高內(nèi)部資源配置能力，改善外部戰(zhàn)略合作關(guān)系，展現(xiàn)更強(qiáng)的連接性、互動(dòng)性和多維性。例如，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家電應(yīng)用場(chǎng)景為美的提供了一個(gè)搭建 IoT 生態(tài)平臺(tái)的契機(jī)。該平臺(tái)通過美云銷商業(yè)平臺(tái)和企業(yè)AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了終端用戶和價(jià)值鏈上多方的互聯(lián)互通，合作伙伴、零售商、用戶可以在多個(gè)場(chǎng)景下共同發(fā)展。三一重工則牽頭建立了智能制造解決方案供應(yīng)商的合作體系，形成了工程機(jī)械行業(yè)的智能制造生態(tài)鏈。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一次性的跨越，而是一個(gè)持續(xù)的演進(jìn)過程。企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，需要重視以核心業(yè)務(wù)需求滿足和業(yè)務(wù)能力提升為導(dǎo)向的價(jià)值效益。例如，蘇寧致力于打造智慧零售的個(gè)性化場(chǎng)景，即使主營業(yè)務(wù)虧損，仍然收購了多個(gè)企業(yè)，培育了自營品牌。但是，其大部分業(yè)務(wù)板塊虧損嚴(yán)重，造成現(xiàn)金流困難，使其面臨轉(zhuǎn)型難題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值效益不僅體現(xiàn)在提高生產(chǎn)效率和降低成本方面，更體現(xiàn)在創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)（延伸業(yè)務(wù)）方面，包括主營業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、服務(wù)延伸與增值、新技術(shù)與新產(chǎn)品開發(fā)等。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和市場(chǎng)變化的需要，采取恰當(dāng)?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型策略，平衡對(duì)內(nèi)升級(jí)與對(duì)外重構(gòu)的關(guān)系，漸進(jìn)地逐步實(shí)現(xiàn)雙螺旋上升。通用電氣軟件業(yè)務(wù)部門主管比爾·榮（Bill Ruh）表示:“要讓公司適應(yīng)變化，我感到壓力巨大?！薄拔覀?cè)噲D一次性完成六家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型”，其首席商務(wù)官擔(dān)憂企業(yè)流程變革速度過快。通用電氣沒有專注于一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域或客戶群體，而是一次性轉(zhuǎn)變多領(lǐng)域或多業(yè)務(wù)部門，導(dǎo)致資源分散和效果不佳。

在流程變革層面，有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基于對(duì)行業(yè)趨勢(shì)和客戶需求的洞察，有助于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和影響力。無效的轉(zhuǎn)型則未能明確戰(zhàn)略定位和核心競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致資源分散和效果不佳；或未能充分考慮內(nèi)外部環(huán)境和客戶需求，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)推廣困難。因此，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶反饋進(jìn)行方向調(diào)整和資源優(yōu)化，制定合理的流程變革目標(biāo)和步驟。

組織協(xié)作：跨部門密切協(xié)作，避免單一部門主導(dǎo)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的革新，更重要的是組織協(xié)作，即從戰(zhàn)略、文化、流程、人才等多個(gè)維度進(jìn)行全面的調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的新需求和新挑戰(zhàn)。高管團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者和引領(lǐng)者的角色，通過推進(jìn)跨部門協(xié)作，打破信息孤島，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力并提高決策效率。同時(shí)，高管團(tuán)隊(duì)也應(yīng)關(guān)注業(yè)務(wù)與IT職能部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和方案能夠得到有效的執(zhí)行和落地。例如，三一重工的創(chuàng)始人梁穩(wěn)根，帶領(lǐng)公司上下共同打造數(shù)字化文化，推動(dòng)管理層全方位參與，深入實(shí)地進(jìn)行智能制造技術(shù)研發(fā)和數(shù)字化體系建設(shè)。美的集團(tuán)分布式系統(tǒng)的創(chuàng)新組織模式消弭了部門之間的時(shí)間和空間限制，使不同技術(shù)研發(fā)部門員工能夠隨時(shí)隨地溝通，增強(qiáng)了溝通的便捷性和效率，推動(dòng)了創(chuàng)新進(jìn)程的有序進(jìn)行。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是IT或戰(zhàn)略規(guī)劃等部門的職責(zé)，而是涉及組織全員參與、全方位推進(jìn)的系統(tǒng)工程，以充分利用知識(shí)和資源，提高組織效率和員工滿意度，實(shí)現(xiàn)工作效率、組織協(xié)同能力等方面的價(jià)值效益。通用電氣致力于成為工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的安卓，但其應(yīng)用開發(fā)主要依賴企業(yè)內(nèi)部的工程師。各業(yè)務(wù)部門擁有超過1.2萬名軟件技術(shù)人員，但缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略指導(dǎo)，導(dǎo)致在技術(shù)選擇和產(chǎn)品開發(fā)上存在分歧和重復(fù)，使得136款軟件產(chǎn)品中僅有17款盈利。各業(yè)務(wù)部門各自為政，組織結(jié)構(gòu)和文化的僵化導(dǎo)致通用電氣數(shù)字化進(jìn)程與業(yè)務(wù)部門相互沖突和隔離，缺乏協(xié)作和創(chuàng)新。

在組織協(xié)作層面，有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過對(duì)員工的培養(yǎng)和調(diào)配，提高團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)字化技術(shù)的理解和應(yīng)用能力；通過打造數(shù)字化文化與創(chuàng)新組織模式，提高決策效率。無效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏各部門間的協(xié)作和相關(guān)人員的支持，面臨戰(zhàn)略和盈利等挑戰(zhàn)，難以取得進(jìn)步。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：強(qiáng)壯數(shù)據(jù)底座和治理機(jī)制，避免數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)非價(jià)值化

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，企業(yè)需要優(yōu)化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和治理機(jī)制。首先，通過標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)簽化等方式提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和價(jià)值，精細(xì)化數(shù)據(jù)顆粒度，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字資產(chǎn)。其次，建立完善的數(shù)據(jù)治理機(jī)制，如建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和共享，避免數(shù)據(jù)孤島。最后，利用數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律和機(jī)會(huì)，提供智能推薦和決策支持。例如，三一重工利用信息管理系統(tǒng)對(duì)采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集和處理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息和服務(wù)的在線管理，使各類設(shè)備聯(lián)網(wǎng)和信息共享。美的則通過數(shù)據(jù)管理優(yōu)化多主體間的關(guān)系，與合作伙伴深化合作，共同為用戶提供多元化產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)評(píng)估自身數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的成熟度和成效可以參考以下幾個(gè)方面：一是企業(yè)能否充分利用和發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)運(yùn)營和經(jīng)營管理的關(guān)鍵資產(chǎn)。蘇寧利用大數(shù)據(jù)孵化自有品牌，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)生鮮食材新鮮度的需求，以及顧客對(duì)生活用紙、糧油等產(chǎn)品的高頻需求，通過母嬰市場(chǎng)細(xì)分，開發(fā)出不同的自有品牌，并誕生多款爆款產(chǎn)品。二是企業(yè)能否通過數(shù)據(jù)支撐，提高生產(chǎn)運(yùn)營能力。三一重工以智能制造技術(shù)和用戶大數(shù)據(jù)分析反饋，提高研發(fā)和制造能力，從而建立用戶、服務(wù)和制造的良性生態(tài)。三是企業(yè)能否提升客戶體驗(yàn)，通過數(shù)據(jù)洞察客戶需求和行為，提供個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品。美的通過用戶大數(shù)據(jù)與IoT設(shè)備大數(shù)據(jù)，洞察用戶行為，有針對(duì)性地開發(fā)改善用戶體驗(yàn)的功能。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于如何有效利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和價(jià)值提升。在這個(gè)過程中，企業(yè)需要避免以下幾個(gè)常見的誤區(qū)。一是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不等于數(shù)據(jù)依賴，數(shù)據(jù)是輔助工具，不能替代人的判斷和創(chuàng)造，但人需要具備數(shù)據(jù)思維，不能僅依靠固有經(jīng)驗(yàn)做判斷。二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不是孤立的，需要與業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶需求相結(jié)合，不能脫離實(shí)際問題盲目追求數(shù)據(jù)。三是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不是一次性的，需要持續(xù)收集、分析、優(yōu)化和應(yīng)用數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)生命周期的良性循環(huán)。曾有客戶希望通用電氣開發(fā)一款可以通過云技術(shù)遠(yuǎn)程監(jiān)控水下開關(guān)的工具。工程師們提出了一個(gè)方案，并承諾在18個(gè)月內(nèi)交付產(chǎn)品，但3年過后，產(chǎn)品仍未交付。原因是企業(yè)缺乏基于客戶需求的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力，僅依靠固有經(jīng)驗(yàn)將產(chǎn)品愿景擴(kuò)展為包含5000種實(shí)用特性，卻仍未解決用戶的現(xiàn)實(shí)問題。

在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方面，有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)提高生產(chǎn)運(yùn)營能力、滿足客戶需求，無效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型無法充分挖掘與利用客戶的需求數(shù)據(jù)做決策，而是按照基于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的思維模式開發(fā)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品投入成本增加卻未能滿足客戶需求。

價(jià)值創(chuàng)造：基于能力驅(qū)動(dòng)的價(jià)值體系優(yōu)化、創(chuàng)新和重構(gòu)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于能力驅(qū)動(dòng)的價(jià)值體系變革，企業(yè)從產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的解決方案，需要企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，洞察客戶需求、偏好和行為，設(shè)計(jì)開發(fā)符合客戶期待的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度和口碑，與客戶實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。在營收和利潤增長(zhǎng)的同時(shí)，提升企業(yè)品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如：美的利用智能機(jī)器人替代生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工人，實(shí)現(xiàn)制造端的智能化；將倉儲(chǔ)物流與機(jī)器人及其配套軟件融合，建立智能化倉儲(chǔ)物流；充分利用機(jī)器人的工作數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。效率提升、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改善以及外部并購，支撐了美的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。三一重工推動(dòng)“沉重”的工業(yè)企業(yè)更加“輕盈化”和“智慧化”，其運(yùn)營內(nèi)容從只提供產(chǎn)品設(shè)備擴(kuò)展到線下服務(wù)，進(jìn)而發(fā)展出線上線下一體化服務(wù)新模式，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)組織的商業(yè)模式創(chuàng)新躍升。通用電氣新商業(yè)中心主任凱特·約翰遜（Kate Johnson）強(qiáng)調(diào)，銷售人員需要具備深入的解決方案架構(gòu)知識(shí)，以便為客戶提供滿足其業(yè)務(wù)需求的交付結(jié)果。他認(rèn)為，當(dāng)前的銷售模式與過去有著根本的不同，“我們不僅僅是銷售產(chǎn)品或服務(wù)，更是幫助客戶達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，這意味著我們要參與從發(fā)明到實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程，包括產(chǎn)品管理、營銷、商業(yè)運(yùn)作和交付”。

在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，企業(yè)面臨短期經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之間的權(quán)衡問題，可以從多個(gè)維度評(píng)估自己的價(jià)值效益，例如客戶滿意度、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任等，并利用數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)連接和交互。

價(jià)值創(chuàng)造層面，有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用新一代信息技術(shù)和軟件平臺(tái)，提高基于客戶與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)能力，從而創(chuàng)造新價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型則依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本，但在服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)方面存在明顯不足，導(dǎo)致用戶流失和市場(chǎng)份額下降。

結(jié)語

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是涉及技術(shù)、流程、組織、數(shù)據(jù)和價(jià)值體系的多層次全面變革，不僅需要引入和建立新型數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，還需要適當(dāng)平衡原有業(yè)務(wù)和全新的數(shù)字化業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，在業(yè)務(wù)改造和商業(yè)模式創(chuàng)新兩個(gè)層面實(shí)現(xiàn)雙螺旋上升演進(jìn)。為此，企業(yè)需要利用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)資源，對(duì)其業(yè)務(wù)流程與模式、組織結(jié)構(gòu)與協(xié)作、數(shù)據(jù)質(zhì)量與治理等進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，為客戶、員工、企業(yè)以及合作伙伴等利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。在此過程中，企業(yè)要有清晰的目標(biāo)、系統(tǒng)的規(guī)劃、有效的執(zhí)行和持續(xù)的改進(jìn)，以發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值、提升用戶體驗(yàn)與增強(qiáng)組織協(xié)同能力，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可持續(xù)發(fā)展。